Algemeen

Deze privacyverklaring is een aanvulling op de algemene privacyverklaring van de Sociale Dienst Drechtsteden. In dit document leest u hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens bij algemene dienstverlening, zoals contact met het klantcontactcentrum (KCC), gebruik van de chatbot op onze website en cameratoezicht in gemeentelijke gebouwen.

Wettelijk kader

De verwerking van persoonsgegevens binnen dit domein is gebaseerd op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Wij verwerken persoonsgegevens om u goed van dienst te kunnen zijn, de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en de veiligheid te waarborgen.

Welke gegevens verwerken wij en waarom?

Binnen het domein Dienstverlening verwerken wij persoonsgegevens in verschillende situaties: 

1. Contact met het KCC: 

• Naam, contactgegevens, gespreksinhoud, datum/tijd contactmoment;
• Doel: om uw vraag te beantwoorden, verzoek te registreren of door te verwijzen naar de juiste afdeling. 

2. Gebruik van de chatbot:

• IP-adres, gespreksinhoud, technische sessiegegevens;
• Doel: om uw vragen te beantwoorden en onze digitale dienstverlening te verbeteren. 

3. Cameratoezicht:

• Beeldmateriaal van bezoekers en medewerkers bij gemeentelijke locaties;
• Doel: veiligheid van bezoekers en personeel, voorkomen van incidenten of misdrijven. 

Wij verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn en bewaren ze niet langer dan nodig.

Hoe verkrijgen wij uw gegevens?

Wij ontvangen uw gegevens rechtstreeks van u wanneer u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via telefoon, e-mail, website of aan de balie. Bij gebruik van de chatbot of onze website worden automatisch enkele technische gegevens vastgelegd. Camerabeelden worden lokaal opgeslagen op locaties waar cameratoezicht is ingesteld.

Met wie delen wij uw gegevens?

Gegevens uit contactmomenten of de chatbot worden niet gedeeld met externe partijen, tenzij dit noodzakelijk is voor het afhandelen van uw vraag. Camerabeelden worden alleen gedeeld:

• Bij incidenten, met politie of toezichthouders;
• Als dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld bij strafrechtelijk onderzoek). 

Toegang tot camerabeelden is beperkt tot geautoriseerde medewerkers. Bewaartermijn is maximaal 28 dagen, tenzij beelden nodig zijn voor onderzoek.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

De bewaartermijn verschilt per onderdeel:

• Contactgegevens van het KCC: meestal 1 jaar, tenzij wettelijk anders vereist;
• Chatgesprekken: tot 30 dagen, voor analyse en verbetering;
• Camerabeelden: maximaal 28 dagen, tenzij langer nodig voor onderzoek. Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Uw rechten

U heeft recht op:

• Inzage in uw gegevens;
• Correctie van onjuiste gegevens;
• Verwijdering van gegevens (voor zover wettelijk toegestaan);
• Beperking van verwerking;
• Bezwaar tegen verwerking;
• Overdraagbaarheid van gegevens. 

U kunt uw verzoek digitaal indienen of schriftelijk indienen bij de balie op het Werkplein. 

Sociale Dienst Drechtsteden

Spuiboulevard 298

3311 GR Dordrecht

Wij reageren binnen één maand.

Vragen of klachten

Heeft u vragen over de verwerking van uw gegevens binnen het domein Dienstverlening? Neem dan contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming: fgsociaal@drechtsteden.nl 

Bent u niet tevreden over onze reactie? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Laatst bijgewerkt: juli 2025